Contexte et définition du poste

Filiale du groupe international Douglas N°1 de la   Parfumerie Sélective en Europe, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.

Avec plus de 900 marques proposées et plus de 60 000 références, le site nocibe.fr et l’application mobile offrent un accès à toutes les grandes marques distribuées par Nocibé et proposent une expérience client fluide, efficace et agréable.

Nocibé est devenu en  40 ans un partenaire incontournable de la beauté partagée, sans diktat ni contrainte

Missions Principales

Sous la responsabilité de la Responsable Production et Sécurité, vos missions sont les suivantes :

Vous êtes le garant de la production informatique :

• Garantir la disponibilité des postes de travail et des équipements aux utilisateurs (siège, magasins et entrepôt)
• Gérer, analyser et dépanner tous les incidents escaladés par le N1 (Infogérance Service Desk) (matériels, applicatifs, monétique, etc…)
• Orienter, transmettre et suivre les résolutions aux groupes compétents en cas de besoin (Equipes DSI, éditeurs, prestataires, autre…)
• Assurer l’inventaire du parc IT (gestion du stock, remontée d’alerte préventive en cas de ruptures de stock, mise à jour de l’outil de gestion de parc)
• Analyser les taux de transformation non fiables émanant des compteurs de passages (demandes spécifiques du prestataire, suivi des interventions, analyse des données et déclenchement)
• Vérifier la conformité des tickets et process monétique en caisse
• Gérer, créer, analyser et dépanner les actions marketing

Vous souhaitez améliorer les process et l’organisation :

• Créer les procédures afin d’améliorer l’autonomie de résolution du N1 et s’assure qu’elles soient bien appliquées
• Travailler en équipe, communique et forme aux process métiers et à l’environnement de la distribution
• Créer les process d’automatisation des tâches afin d’améliorer le fonctionnement en magasin

Vous voulez mener à bien vos projets de déploiement de A à Z :

• Assurer une veille technique sur les évolutions informatiques à mettre en place
• Organiser et valider les recettes matérielles et logicielles de toutes les futures évolutions informatiques en magasin
• Gérer l’obsolescence des équipements dans le cadre de projets de renouvellement
• Planifier la livraison et l'installation des équipements dans le cadre des projets de développement en magasin selon le planning fixé et en intégrant les contraintes travaux. Assurer une bonne gestion des ressources par un point régulier avec les différents intervenants

Profil recherché

De formation Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 ans dans le domaine du support, idéalement dans le domaine de la Distribution.

Doté(e) d’une forte sensibilité client, vous savez gérer les situations d’urgence liées au business. Votre excellent relationnel et votre réactivité vous aideront à mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Dans le respect de ses engagements RSE et de sa charte diversité en signant son 4e accord handicap, Nocibé s’engage en faveur du recrutement des personnes en situation de handicap. 

Information(s) complémentaire(s)

• Un cadre de travail agréable et motivant 
• Des valeurs fortes qui rythment votre quotidien : sens du service, bienveillance et accompagnement, symétrie des attentions
• Des possibilités d’évolution grâce à un parcours de formation (50% de nos managers sont issus de la promotion interne)
• Un système de primes variables très attractif et de nombreux avantages (mutuelle, prévoyance, intéressement/participation, tickets restaurant, réduction personnel, …)